제품보증안내
닉스 고슬립 제품을 구입해 주셔서 감사합니다.
저희 닉스는 고슬립을 이용해 주시는 분들께 최고의 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
렌탈 상품 이용자의 경우 계약하신 렌탈 약관에 따라 서비스가 진행됩니다.
'고슬립A/S콜센터 - 렌탈 서비스 사용자' 혹은 '렌탈사 서비스 센터'에 연락하시어 서비스 접수하시면 됩니다.
유형별 보증 내용
| 유형 | 보증기간 이내 | 보증기간 이후 |
|---|
구입일로부터 14일 이내에 정상적인 설치 및 사용 환경에서 발생한
성능 또는 기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 경우 | 교환 또는 환급 | 유상 수리 |
| 정상적인 설치 및 사용 상태에서 발생한 성능 또는 기능상의 하자로 수리를 요하는 경우 | 무상 수리 | 유상 수리 |
| 소비자가 제품을 일반 가정이 아닌 공공시설이나 영업장 등에서 사용한 경우 | 유상 수리 | 유상 수리 |
| 소비자가 구성품을 분실 및 파손한 경우 | 유상 구매 | 유상 구매 |
품질 보증 기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우
또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 | 구입가 환급 | 해당 없음 |
| 부품 보유 기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 (정상 사용 중 제품 고장) | 교환 또는 환급 | 감가상각 적용하여 환급 |
| 부품 보유 기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 (소비자 과실) | 유상 교환 | 감가상각 적용하여 환급 |
| 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 | 교환 또는 환급 | 감가상각 적용하여 환급
|
※ 명시되어 있지 않은 사항은 [소비자분쟁해결기준]에 따릅니다.
ㆍ품질보증기간은 제품 구매일로부터 1년입니다. A/S시 품질보증기간을 확인하기 위해 영수증 등의 구매증빙을 지참해 주세요.ㆍ A/S는 제품 상태와 본 사의 사정에 따라 수리 또는 리퍼제품 교환, 교체부품 지급 등으로 진행될 수 있습니다.
ㆍ 제품 고장이 아닌 경우 서비스 요청 시 별도의 비용이 발생합니다. 서비스 신청 전 사용설명서를 반드시 읽어주세요.
A/S 정책
1. 단순 변심에 의한 환불
- 단순 변심에 의한 환불은 구입 후 14일 이내에만 가능합니다.
- 환불 시 제품 및 소모품을 모두 반납하여야 하며 구성품 누락 시 비용이 청구될 수 있습니다.
- 상품의 박스를 개봉한 경우 또는 박스가 심하게 훼손된 경우에는 환불 시 정비 비용이 부과됩니다. [고슬립: 400,000원]
- 상품의 박스를 개봉한 후 상품에 훼손이 발생한 경우 또는 상품 박스를 훼손하거나 박스를 버린 경우에는 환불이 불가합니다.
- 고객 단순 변심으로 인한 환불 요청 시 왕복 배송비가 부과됩니다. [고슬립: 66,000원 / 소모품 10,000원]
2. 품질보증기간 이내에 정상적인 설치 및 사용 상태에서 고장이 발생한 경우
- 고슬립의 품질보증기간은 제품 구매일로부터 1년입니다. 또한 제품 구매일을 알 수 없을 경우에는 제조연월로부터 3개월이 지난 시점을 제품 구매일로 간주합니다.
- 제품 A/S 접수 시 제품 및 부속품 전체를 입고해야 하며, 미입고 시 서비스가 불가능할 수 있습니다.
- 품질보증기간 이내에 정상적인 설치 및 사용 상태에서 고장이 발생할 경우 무상 서비스를 받을 수 있습니다. [배송비 제외]
- 서비스 입고된 제품이 당사 점검 후 정상 판정을 받은 경우 고객에게 정비비용이 청구될 수 있습니다.
- 구매일로부터 14일 이내에 발생한 초기불량의 경우 배송비가 부과되지 않습니다.
- 초기불량 교환 기준은 다음과 같습니다.
- 길이 5mm 이상의 흠집(스크래치)이 있는 경우
- 4mm 이상의 유격이 발생한 경우
- 문의를 통해 닉스 담당자가 제품에 하자가 있다고 판단한 경우 (본사 기술문의 담당자에 한함)
- 방문 설치로 진행한 경우 제품 확인 및 인수한 시점부터는 초기불량으로 교환, 반품, 환불이 불가능합니다.
- 다음과 같은 사항 등 고객 과실에 의한 불량 발생 시 품질보증기간 이내에도 수리 비용이 부과됩니다.
- 제품이 보증하는 사용 환경 범위를 벗어난 환경에서 사용한 경우
- 비정상적인 부품 및 소모품을 사용한 경우 (예: gosleep 전용 소모품이 아닌 타사 소모품을 사용한 경우)
- 불안정한 장소에서 사용했거나 불충분한 유지 보수로 인해 이상이 발생한 경우
- 충격 전압을 보호할 수 없는 불안정한 전원에서 사용한 경우
- 사용자가 제품을 임의로 분해, 조립하여 이상이 발생한 경우
- 제품에 제공되는 소프트웨어나 인터페이스 이외에 다른 소프트웨어나 인터페이스를 사용한 경우
- 사용자가 임의로 제품을 수정하거나 잘못 사용해 이상이 발생한 경우
- 제품 고장이 아닌 소모품 교체, 소프트웨어 업데이트 등 기타 서비스를 요청할 경우
- 제품 내에 외부 이물(단단하거나 점성이 있는 물질, 액체 등)을 삽입하여 불량이 발생한 경우
- 소모성 부품을 수명 이상 사용한 경우
- 천재지변(지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등) 및 화재, 염해, 동파, 가스피해 등으로 고장이 발생한 경우
- 사용설명서의 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
- 보증기간 내 제품 단종으로 인한 동일 제품 교환 불가 시 동급 또는 상위 모델의 새 제품 또는 리퍼 제품으로 대체 교환 될 수 있으며 이에 따른 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
3. 소비자 과실에 의한 고장이 발생한 경우
- 소비자 과실에 의해 제품에 성능 또는 기능상의 하자 혹은 파손이 발생한 경우 유상 서비스를 통해 수리를 받을 수 있습니다.
- 고슬립 구성품을 분실, 파손한 경우 해당 구성품을 별도로 구매하여 사용하실 수 있습니다.
(제품 상태 또는 본 사의 사정에 따라 일부 구성품은 구매가 불가능할 수 있습니다.)
- 고장증상을 촬영한 영상을 설명과 함께 카카오톡 @고슬립 채널에 업로드해 주시면 1:1 문의가 가능합니다.
유상 서비스 안내
| 보증기간 | 제품보증기간이 지난 제품 (구매 영수증 혹은 제조연월로부터 3개월 기준) |
| 서비스 출장 | 고객 요청에 의해 방문하여 서비스를 진행한 경우 |
| 고객 과실 | 구매 영수증 등 구매증빙을 임의로 수정, 위조한 경우
서비스 담당자 이외에 임의로 제품을 분해, 개조, 수리한 경우
사용설명서 내의 주의사항이 지켜지지 않은 경우
방문설치, 판매 후 운송, 이동으로 파손 및 하자가 발생한 경우
타사 제품과의 연결/호환 문제로 서비스 요청할 경우
자연적인 변화(탈색, 변색, 마모 등)에 의한 고장으로 서비스 요청할 경우
제품 보관 및 사용에 적합하지 않은 환경에 노출되어 하자가 발생한 경우 |
| 천재지변 | 천재지변(지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등) 및 화재, 염해, 동파, 가스피해 등으로 고장이 발생한 경우
|
| 소모품 | 소모품 구매 / 소모품 교체를 위해 출장 서비스를 요청하는 경우 |
| 기술지원 | 제품고장이 아닌 제품 시연, 소모품 교체, 소프트웨어 업데이트 등 서비스를 요청할 경우 |
| 기타 | 상기된 내용 외 일반적이지 않은 사유로 서비스를 요청하는 경우 |
서비스 요금 안내
| 수리비 | 제품 점검 또는 수리에 소요되는 부품 및 엔지니어 공임 비용입니다. |
| 배송비 | 제품 방문설치 및 회수 시 발생하는 배송기사님 출장 비용입니다. |
| 소모품 및 구성품 발송, 반품 시 발생하는 택배 비용입니다. |
방문설치 및 회수 시 유의사항
- 고슬립 제품은 배송기사님을 통해 방문설치 및 회수 진행되며 이에따른 출장 비용이 발생합니다.
- 출장 중 일부 유료도로를 사용해야 할 경우 도로이용료가 추가로 발생합니다.
택배 시 유의사항
- 고슬립 제품은 택배로 발송 또는 반품, 교환되지 않으며 소모품 및 구성품만 택배로 진행 가능합니다.
- 배송 중 파손되지 않도록 완충재로 충분히 포장하여 주시기 바랍니다.
- 배송 전 서비스 센터와 배송 관련 협의 후 진행해 주시기 바랍니다.
- 접수자명, 발송사유 등을 작성하여 박스 내에 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
제품보증안내
닉스 고슬립 제품을 구입해 주셔서 감사합니다.
저희 닉스는 고슬립을 이용해 주시는 분들께 최고의 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
유형별 보증 내용
성능 또는 기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 경우
또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우
※ 명시되어 있지 않은 사항은 [소비자분쟁해결기준]에 따릅니다.
A/S 정책
1. 단순 변심에 의한 환불
- 단순 변심에 의한 환불은 구입 후 14일 이내에만 가능합니다.
- 환불 시 제품 및 소모품을 모두 반납하여야 하며 구성품 누락 시 비용이 청구될 수 있습니다.
- 상품의 박스를 개봉한 경우 또는 박스가 심하게 훼손된 경우에는 환불 시 정비 비용이 부과됩니다. [고슬립: 400,000원]
- 상품의 박스를 개봉한 후 상품에 훼손이 발생한 경우 또는 상품 박스를 훼손하거나 박스를 버린 경우에는 환불이 불가합니다.
- 고객 단순 변심으로 인한 환불 요청 시 왕복 배송비가 부과됩니다. [고슬립: 66,000원 / 소모품 10,000원]
2. 품질보증기간 이내에 정상적인 설치 및 사용 상태에서 고장이 발생한 경우
- 고슬립의 품질보증기간은 제품 구매일로부터 1년입니다. 또한 제품 구매일을 알 수 없을 경우에는 제조연월로부터 3개월이 지난 시점을 제품 구매일로 간주합니다.
- 제품 A/S 접수 시 제품 및 부속품 전체를 입고해야 하며, 미입고 시 서비스가 불가능할 수 있습니다.
- 품질보증기간 이내에 정상적인 설치 및 사용 상태에서 고장이 발생할 경우 무상 서비스를 받을 수 있습니다. [배송비 제외]
- 서비스 입고된 제품이 당사 점검 후 정상 판정을 받은 경우 고객에게 정비비용이 청구될 수 있습니다.
- 구매일로부터 14일 이내에 발생한 초기불량의 경우 배송비가 부과되지 않습니다.
- 초기불량 교환 기준은 다음과 같습니다.
- 방문 설치로 진행한 경우 제품 확인 및 인수한 시점부터는 초기불량으로 교환, 반품, 환불이 불가능합니다.
- 다음과 같은 사항 등 고객 과실에 의한 불량 발생 시 품질보증기간 이내에도 수리 비용이 부과됩니다.
- 보증기간 내 제품 단종으로 인한 동일 제품 교환 불가 시 동급 또는 상위 모델의 새 제품 또는 리퍼 제품으로 대체 교환 될 수 있으며 이에 따른 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
3. 소비자 과실에 의한 고장이 발생한 경우
- 소비자 과실에 의해 제품에 성능 또는 기능상의 하자 혹은 파손이 발생한 경우 유상 서비스를 통해 수리를 받을 수 있습니다.
- 고슬립 구성품을 분실, 파손한 경우 해당 구성품을 별도로 구매하여 사용하실 수 있습니다.
(제품 상태 또는 본 사의 사정에 따라 일부 구성품은 구매가 불가능할 수 있습니다.)
- 고장증상을 촬영한 영상을 설명과 함께 카카오톡 @고슬립 채널에 업로드해 주시면 1:1 문의가 가능합니다.
유상 서비스 안내
서비스 담당자 이외에 임의로 제품을 분해, 개조, 수리한 경우
사용설명서 내의 주의사항이 지켜지지 않은 경우
방문설치, 판매 후 운송, 이동으로 파손 및 하자가 발생한 경우
타사 제품과의 연결/호환 문제로 서비스 요청할 경우
자연적인 변화(탈색, 변색, 마모 등)에 의한 고장으로 서비스 요청할 경우
제품 보관 및 사용에 적합하지 않은 환경에 노출되어 하자가 발생한 경우
서비스 요금 안내
방문설치 및 회수 시 유의사항
- 고슬립 제품은 배송기사님을 통해 방문설치 및 회수 진행되며 이에따른 출장 비용이 발생합니다.
- 출장 중 일부 유료도로를 사용해야 할 경우 도로이용료가 추가로 발생합니다.
택배 시 유의사항
- 고슬립 제품은 택배로 발송 또는 반품, 교환되지 않으며 소모품 및 구성품만 택배로 진행 가능합니다.
- 배송 중 파손되지 않도록 완충재로 충분히 포장하여 주시기 바랍니다.
- 배송 전 서비스 센터와 배송 관련 협의 후 진행해 주시기 바랍니다.
- 접수자명, 발송사유 등을 작성하여 박스 내에 동봉하여 보내주시기 바랍니다.